Na nossa creche, hotel e agora e-commerce pet, o bem-estar do seu companheiro de quatro patas é a nossa maior prioridade. Para garantir a sua total segurança, transparência e uma excelente experiência de compra, criamos nossa Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Caso você compre uma ração, petisco ou acessório em nosso site e desista da compra, você tem o direito de solicitar a devolução do produto e o estorno do valor pago.

• Prazo: Até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto ou da retirada em nossa sede física (Art. 49 do CDC).

• Condições do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, totalmente lacrado, sem indícios de uso, abertura ou violação do lacre, acompanhado da respectiva nota fiscal (DANFE).

2. Troca por Defeito ou Vício do Produto

Se você notar alguma anomalia, defeito de fabricação ou se a embalagem da ração veio violada de fábrica ou do transporte:

• Prazo: Até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para registrar a ocorrência.

• Procedimento: Entre em contato conosco enviando uma foto ou vídeo do problema verificado. Constatado o defeito de fabricação e a ausência de mau uso, realizaremos a troca por um produto idêntico ou de igual valor.

Atenção para Rações e Produtos Perecíveis: Não efetuamos trocas de sacos de ração que foram abertos ou consumidos por insatisfação de sabor do pet, exceto em casos específicos de programas de “Satisfação Garantida” oferecidos diretamente pelos próprios fabricantes (veja o item 5).

3. Erro na Entrega ou Produto Incorreto

Caso receba um produto diferente do que foi adquirido no site (como um quilo diferente, sabor ou marca de ração distinta do solicitado):

• Recuse o recebimento no ato da entrega, se notar a divergência imediatamente.

• Caso já tenha recebido e percebido o erro depois, entre em contato em até 48 horas. Faremos a retirada do produto incorreto e a entrega do correto sem qualquer custo adicional de frete para você. O produto incorreto deve estar lacrado.

4. Canais e Procedimentos de Atendimento

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, escolha um dos canais abaixo informando o número do seu pedido ou CPF do comprador:

• WhatsApp de Atendimento: +55 11 99888-0005

• E-mail: contato@fm-hotel-pet.com.br

• Presencialmente: Se você já utiliza nossa creche ou hotel, pode trazer o produto diretamente na nossa recepção quando vier trazer ou buscar o seu pet, agilizando todo o processo de triagem.

5. Programas de “Satisfação Garantida” dos Fabricantes

Muitas marcas de rações Super Premium (como Royal Canin, Premier Pet, Guabi Natural, entre outras) possuem um programa próprio de satisfação. Se o seu pet não se adaptar ao sabor ou apresentar rejeição à ração mesmo após a embalagem aberta, a troca ou reembolso deve ser acionada diretamente com o SAC do fabricante impresso na embalagem.

Nossa equipe poderá te orientar com os contatos de cada marca, mas o processo de troca de pacotes abertos é de responsabilidade da fábrica. Guarde sempre a nota fiscal enviada por nós para comprovar a compra junto a eles.

6. Formas de Restituição de Valores

Uma vez aprovada a devolução após a análise do produto em nossa loja, o reembolso ocorrerá conforme o meio de pagamento utilizado:

• Pix: O estorno será efetuado em até 3 (três) dias úteis diretamente na conta bancária do titular da compra.

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis. O lançamento real do crédito na sua fatura é de responsabilidade da sua operadora e costuma ocorrer em até 1 ou 2 faturas subsequentes.