Para nós, a confiança que você deposita ao nos confiar o cuidado do seu pet se estende à proteção dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica, de forma clara e transparente, como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações em nosso e-commerce de rações e serviços, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

1. Quais Dados Nós Coletamos?

Para viabilizar as compras, emissão de notas e entregas em nosso site, coletamos apenas as informações estritamente necessárias:

• Dados de Cadastro: Nome completo, CPF (obrigatório por lei para emissão de Nota Fiscal), e-mail e telefone de contato.

• Dados de Entrega: Endereço residencial completo (ou indicação de retirada direta em nossa sede física).

• Dados do Pet (Opcional): Nome, raça, porte e idade do cãozinho, coletados exclusivamente para podermos sugerir as rações e porções mais adequadas.

2. Como Utilizamos Seus Dados?

Os seus dados são utilizados para as seguintes finalidades legítimas:

• Processar, faturar e entregar os pedidos de rações e produtos feitos pelo site.

• Enviar atualizações automáticas sobre o status da entrega ou avisos importantes sobre o pedido.

• Cumprir obrigações legais, como a emissão de Notas Fiscais Eletrônicas (NF-e).

• Prestar suporte através do nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp ou e-mail.

3. Segurança nos Pagamentos e Dados do Cartão

Segurança Bancária Absoluta: Nós não armazenamos os dados do seu cartão de crédito em nossos servidores. Todo o processamento de pagamento é realizado de forma integrada e direta por parceiros de pagamento (gateways) altamente protegidos e homologados no mercado. Suas informações bancárias trafegam criptografadas via protocolo SSL, garantindo que ninguém em nossa loja física ou virtual tenha acesso ao número do seu cartão.

4. Compartilhamento de Dados com Terceiros

Nós não vendemos, não trocamos e não alugamos seus dados pessoais para terceiros. Suas informações são compartilhadas única e exclusivamente com os parceiros necessários para concluir o seu pedido:

• Empresas Processadoras de Pagamento: Para a devida autorização da transação do cartão, Pix ou boleto.

• Serviços de Logística/Entregadores: Apenas os dados estritamente necessários para que a ração chegue à sua casa (nome, endereço e telefone).

• Órgãos Fiscais: Para a geração legal de impostos e notas fiscais.

5. Seus Direitos como Titular dos Dados (Garantidos pela LGPD)

Você possui total controle sobre suas informações e pode, a qualquer momento, entrar em contato conosco para:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar os dados guardados em nosso sistema.

• Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

• Solicitar a exclusão definitiva dos seus dados de cadastro de nossa base de e-commerce (exceto as informações que somos legalmente obrigados a reter para cumprir prazos fiscais e obrigações com a Receita Federal).

6. Cookies e Tecnologias de Navegação

Utilizamos cookies para melhorar a sua experiência no site. Eles servem para que o sistema lembre quais produtos você adicionou ao carrinho de compras ou para identificar melhorias na velocidade e usabilidade do próprio site. Você pode gerenciar ou desativar os cookies diretamente nas configurações do seu navegador de internet.

7. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir melhorias em nossos processos de segurança ou atualizações na legislação. 

8. Contato e Encarregado de Dados

Se tiver qualquer dúvida sobre como seus dados são tratados ou se desejar exercer os seus direitos de exclusão/alteração, entre em contato direto com o nosso Encarregado pelo e-mail: privacidade@fm-hotel-pet.com.br.